CEPAL: Call Center Automation Assistant
Netcompany S.A. | CEPAL
Η CEPAL, κορυφαίος διαχειριστής απαιτήσεων δανείων στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Netcompany, υλοποίησε το καινοτόμο έργο “Call Center Automation Assistant”. Η λύση βασίζεται σε προηγμένα εργαλεία AI που μεταγράφουν αυτόματα τα ηχητικά τηλεφωνικών συνομιλιών, εξάγουν περιλήψεις, αναλύουν το sentiment και αξιολογούν την ποιότητα των κλήσεων με αντικειμενικά, αυτοματοποιημένα κριτήρια. Μέσω AI orchestrator, ενεργοποιούνται ερωτηματολόγια αξιολόγησης και τα αποτελέσματα αποθηκεύονται για άμεση ανάλυση. Η λύση αναβαθμίζει την εμπειρία πελάτη, εξαλείφει την υποκειμενικότητα και ενισχύει την εκπαίδευση των εκπροσώπων με βάση πραγματικά δεδομένα.
Application for Customer Feedback Analysis
Eurobank | IBM Ελλάς
Η Eurobank, με στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών, έχει υλοποιήσει μια καινοτόμο λύση λύση για την ανάλυσης των σχολίων των πελατών της, αξιοποιώντας την τεχνολογία GenAI και την πλατφόρμα watsonx της IBM. Η λύση περιλαμβάνει αυτόματη κατηγοριοποίηση, ανίχνευση συναισθημάτων και έναν 24/7 ψηφιακό βοηθό που παρέχει στο προσωπικό άμεση πρόσβαση σε δεδομένα Net Promoter Score. Με 90% μείωση στη χειροκίνητη εργασία και 50% ταχύτερη επεξεργασία, η πρωτοβουλία αυτή επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πελάτη και υπαλλήλου, θέτοντας νέο ψηφιακό πρότυπο στον τραπεζικό κλάδο και αποδεικνύοντας τη στρατηγική αξία στοχευμένων AI λύσεων με μετρήσιμο αντίκτυπο.
CQS & Grapevine Digital | Αυτοματοποίηση της Διαδικασίας Τηλεφωνικών Πωλήσεων με το Procify
CQS | Grapevine Digital
Η CQS προχώρησε σε ψηφιακό μετασχηματισμό των τηλεφωνικών πωλήσεων, αξιοποιώντας την πλατφόρμα Procify της Grapevine Digital. Με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και την ενίσχυση της ικανοποίησης εργαζομένων και πελατών, αυτοματοποίησε τη διαδικασία δημιουργίας νέων συμβολαίων, μειώνοντας τον χρόνο διαχείρισης εγγράφων, εξαλείφοντας ανθρώπινα λάθη και ενσωματώνοντας την ηλεκτρονική υπογραφή. Το αποτέλεσμα ήταν ταχύτερες εγκρίσεις, βελτιωμένη εμπειρία πελατών και σημαντικά λειτουργικά οφέλη. Η CQS δεν υιοθέτησε απλώς ένα εργαλείο – ανασχεδίασε ολιστικά τη διαδικασία πωλήσεων με έμφαση στον άνθρωπο.
ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ: Επάνδρωση τμήματος εξυπηρέτησης συνεργατών με avatars βασισμένα σε τεχνολογίες GenAI
Netcompany S.A. | IΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ
Ο Όμιλος ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ, σε συνεργασία με τη Netcompany, υλοποίησε ένα καινοτόμο έργο ψηφιακού μετασχηματισμού, εφαρμόζοντας την πλατφόρμα GenAI Avatar Assistants στο κεντρικό τμήμα διαχείρισης συμβολαίων. Μέσω κλώνων επιλεγμένων στελεχών – ως προς φωνή, εμφάνιση και ύφος – και αξιοποιώντας την τεχνολογία Lysis AI, επιτεύχθηκε αυτοματοποίηση αιτημάτων, ταχύτερη απόκριση και αποφόρτιση του προσωπικού. Τα avatars θα λειτουργούν 24/7, διατηρώντας ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης. Το έργο αποτελεί πρότυπο αξιοποίησης τεχνητής νοημοσύνης σε κρίσιμες επιχειρησιακές διαδικασίες, με μετρήσιμα οφέλη και δυνατότητα επεκτασιμότητας σε άλλα τμήματα.
Price Feed & Product Factory : PF2 by Eurobank
EUROBANK
Επενδύοντας στην ανάπτυξη Κεντρικής πλατφόρμας διαχείρισης επενδυτικών προϊόντων-αμοιβαίων κεφαλαίων που βελτιώνει ταχύτητα, ποιότητα και διαφάνεια μέσω της εφαρμογής PF2.
Η πλατφόρμα PF2 – Price Feed & Product Factory της Eurobank αποτελεί στρατηγική καινοτομία για την αυτοματοποιημένη διαχείριση επενδυτικών δεδομένων και τιμολόγησης. Μέσα από ένα κεντρικό data hub και αρχιτεκτονική modular μικροϋπηρεσιών, διασφαλίζει ποιότητα, ταχύτητα και συνέπεια στη ροή πληροφοριών σε όλα τα τραπεζικά συστήματα. Η λύση μείωσε τα σφάλματα καταχώρισης στο 0, βελτίωσε τους χρόνους ενημέρωσης έως και 92% και μείωσε τις απαιτούμενες ανθρωποημέρες κατά 70%.
Το PF2 ενισχύει τη λειτουργική αποδοτικότητα και διαφάνεια, συμβάλλοντας ουσιαστικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό!
HELLENiQ ENERGY – Workflow Reinvented: Transforming Internal Processes with ServiceNow
PERFORMANCE TECHNOLOGIES | HELLENIQ ENERGY
Η HELLENiQ ENERGY, ένας από τους μεγαλύτερους ενεργειακούς ομίλους στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, συνεργάστηκε με την Performance Technologies για την υλοποίηση της πλατφόρμας ServiceNow, εκσυγχρονίζοντας ριζικά τη διαχείριση IT, έργων και ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο περιλάμβανε μια ενιαία πύλη εξυπηρέτησης εργαζομένων, αυτοματισμούς IT και HR, κινητή πρόσβαση, και αναλύσεις απόδοσης. Με εντυπωσιακά αποτελέσματα και γρήγορη υιοθέτηση, η HELLENiQ ENERGY αναδεικνύεται σε ηγέτη ψηφιακής καινοτομίας στον κλάδο της ενέργειας.
Customer Feedback Analysis: Turning Feedback into Action
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Η Τράπεζα Πειραιώς ανέπτυξε μια λύση Gen AI για την ανάλυση σχολίων πελατών της εφαρμογής μmobile app. Η λύση συλλέγει, καθαρίζει, μεταφράζει και κατηγοριοποιεί τα σχόλια, εξάγοντας θέματα και δημιουργώντας περιλήψεις με το Azure OpenAI GPT-4. Αυτό επιτρέπει την άμεση αντιμετώπιση των σχολίων, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών, την ποιότητα των προϊόντων και την αποδοτικότητα. Η λύση ενσωματώνει τα ευρήματα στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, προσφέροντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ενισχύοντας την καινοτομία.
Devbox: Accelerating Development Through Scalable Cloud-native Environments
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Το Azure DevBox σηματοδοτεί μια καθοριστική μεταμόρφωση στον τρόπο εργασίας των ομάδων ανάπτυξης στην Τράπεζα Πειραιώς. Απομακρυνόμενη από τις παραδοσιακές, χειροκίνητες ρυθμίσεις σε VPCs, η Τράπεζα υιοθέτησε μια cloud-first στρατηγική που προσφέρει σε κάθε developer ένα πλήρως διαμορφωμένο, ασφαλές και ομογενοποιημένο περιβάλλον εντός λίγων λεπτών. Αυτή η καινοτόμος λύση μειώνει σημαντικά τους χρόνους καθυστέρησης, ενισχύει την ασφάλεια και βελτιστοποιεί τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού, αντιμετωπίζοντας αποτελεσματικά τις προκλήσεις των μεγάλων, απαιτητικών ομάδων ανάπτυξης
Proximity Based Customer Engagement using Geofenching
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Piraeus Bank is piloting a proximity-driven customer engagement solution, integrating geofencing technology into its mobile banking app. Currently in R&D and internal testing, the feature will activate contextual services near branches and airports—such as currency tools, travel card usage tips, and timely product offers. This innovation supports a strategic shift from transactional banking to intelligent, location-aware service delivery. By proactively addressing customer needs and embedding value into everyday interactions, the app evolves into a trusted digital companion, driving higher engagement, operational efficiency, and uplift in cross-selling of travel-related products and services.
Cost Management tool
COSMOTE TELEKOM | Coca-Cola Hellenic
Η Coca-Cola Hellenic Beverage Company (CCHBC) έχοντας πάντα σαν στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών προσπαθεί να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. Αξιοποιώντας την αιχμή τις τεχνολογίας, υλοποιεί προηγμένες και καινοτόμες λύσεις , διασφαλίζει την συνέχεια της λειτουργίας της αλλά και το άριστο αποτέλεσμα προς τους πελάτες της.