Netcompany S.A. | CEPAL

Η CEPAL, κορυφαίος διαχειριστής απαιτήσεων δανείων στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Netcompany, υλοποίησε το καινοτόμο έργο “Call Center Automation Assistant”. Η λύση βασίζεται σε προηγμένα εργαλεία AI που μεταγράφουν αυτόματα τα ηχητικά τηλεφωνικών συνομιλιών, εξάγουν περιλήψεις, αναλύουν το sentiment και αξιολογούν την ποιότητα των κλήσεων με αντικειμενικά, αυτοματοποιημένα κριτήρια. Μέσω AI orchestrator, ενεργοποιούνται ερωτηματολόγια αξιολόγησης και τα αποτελέσματα αποθηκεύονται για άμεση ανάλυση. Η λύση αναβαθμίζει την εμπειρία πελάτη, εξαλείφει την υποκειμενικότητα και ενισχύει την εκπαίδευση των εκπροσώπων με βάση πραγματικά δεδομένα.