Eurobank | IBM Ελλάς

Η Eurobank, με στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών, έχει υλοποιήσει μια καινοτόμο λύση λύση για την ανάλυσης των σχολίων των πελατών της, αξιοποιώντας την τεχνολογία GenAI και την πλατφόρμα watsonx της IBM. Η λύση περιλαμβάνει αυτόματη κατηγοριοποίηση, ανίχνευση συναισθημάτων και έναν 24/7 ψηφιακό βοηθό που παρέχει στο προσωπικό άμεση πρόσβαση σε δεδομένα Net Promoter Score. Με 90% μείωση στη χειροκίνητη εργασία και 50% ταχύτερη επεξεργασία, η πρωτοβουλία αυτή επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πελάτη και υπαλλήλου, θέτοντας νέο ψηφιακό πρότυπο στον τραπεζικό κλάδο και αποδεικνύοντας τη στρατηγική αξία στοχευμένων AI λύσεων με μετρήσιμο αντίκτυπο.