SmartRep AI | Attica Group

Η Attica Group, ηγέτιδα του ελληνικού κλάδου επιβατηγού ακτοπλοΐας και μία εκ των μεγαλύτερων ακτοπλοϊκών εταιρειών παγκοσμίως, σε συνεργασία με τη SmartRep υλοποίησε μία AI-powered omnichannel εμπειρία εξυπηρέτησης, επανασχεδιάζοντας το ταξιδιωτικό customer journey από την πρώτη κλήση έως την ενημέρωση loyalty. Μέσα από μια ενιαία AI Conversational Platform που ενοποιεί ιδανικά τη φωνητική και την ψηφιακή επικοινωνία, αυτοματοποιήθηκαν κρίσιμες πληροφοριακές διαδικασίες, προσφέροντας στον επιβάτη ταχύτητα και άμεση πληροφόρηση 24/7/365. Γεφυρώνοντας τα δεδομένα με την ανθρωποκεντρική σχεδίαση, το έργο μέσα από ενα frictionless journey που εκμηδενίζει τις αναμονές, αναβαθμίζει ριζικά την εμπειρία του πελάτη, αναδεικνύοντας το μέλλον του maritime customer experience.